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Bi-Lingual Customer Service Representative (EN/FR-Québécois)

Nokian Tyres Nashville, TN

  • Posted: 12 days ago
  • Full-Time
Job Description

Nokian Tyres develops and manufactures premium tires for people who value safety and sustainability. Inspired by our Scandinavian heritage, we craft innovative products for passenger cars, trucks and heavy machinery that give you peace of mind in all driving conditions. We currently have an opening for a Bi-lingual (EN/FR-Québécois) Customer Service Representative.  


The Customer Service Representative provides professional and efficient order management and fulfillment services to Nokian Tyres’ customers and Field Sales team. He/She strives to retain present customers and develop new business by creating a superior service experience, suggesting additional services and products to serve customers’ needs. This position will provide support to French-speaking customers in the Canadian Provence of Quebec, while also working with other English-speaking customers throughout the US and Canada.  


The ideal candidate will be based in Quebec and comfortable working primarialy from a home office / telecommuting environment.


Responsibilities    

  • Receives incoming customer orders by phone, email and Salesforce; ensures accurate and timely entry to order processing system (Oracle).   
  • Responds to customer inquiries regarding order status and changes in a timely manner.     
  • Provides customers open order reports on a scheduled basis, aligns open orders with customer expectations on delivery dates.   
  • Supports Field Sales team with reports, pricing and shipment details.   
  • Upholds Nokian mission and values, and demonstrate supporting behaviors in day-to-day actions.   
  • Other duties as assigned.
Requirements

  • High school diploma required, pre-college or university degree preferred.   
  • Basic working knowledge of Salesforce.com and/or Oracle (order entry processes).   
  • Proficiency in MS Office applications (Outlook, Excel, Word, PowerPoint).  
  • Service oriented with a commitment to excellence and high standards.  
  • Excellent organizational skills and attention to detail.  
  • Able to work effectively in a collaborative team environment.  
  • Able to understand and follow written and verbal instructions.  
  • Ability to effectively communicate with people at all levels and from various backgrounds.  
  • Versatility, flexibility, and a willingness to work within changing priorities with enthusiasm.  
  • Continual improvement / continual learning mindset.  
  • Fluently bi-lingual (English & French Québécois), speak/read/write.  
  • Must be legally authorized to work in Canada - this position will not offer relocation or visa sponsorship.    

Nokian Tyres is an equal opportunity employer and makes employment decisions without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability status, or any other status protected by law.    

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Service à la clientèle- Représentant bilingue (EN/FR- Québécois)
 Nokian Tyres développe et fabrique des pneus de haut gamme pour les personnes qui apprécient la sécurité et la durabilité. Inspirés par notre héritage scandinave, nous fabriquons des produits innovants pour les voitures, les camions et les machines lourdes qui vous donnent la tranquillité d’esprit dans toutes les conditions de conduite. Nous avons actuellement une ouverture pour un Représentant, Service à la clientèle, bilingue (EN/FR-Québécois).


Le représentant du service à la clientèle fournit des services professionnels et efficaces de gestion et d’exécution des commandes aux clients de Nokian Tyres et à l’équipe des ventes sur le terrain. Il s’efforce de fidéliser les clients actuels et de développer de nouvelles affaires en créant une expérience de service supérieure, en suggérant des services et des produits supplémentaires pour répondre aux besoins des clients. Ce poste fournira un soutien aux clients parlant Français dans le Québec, tout en travaillant avec d’autres clients anglophones à travers les États-Unis et le Canada.

Responsabilités

  • Reçoit les commandes client entrantes par téléphone, e-mail et Salesforce ; assure une saisie précise et rapide du système de traitement des commandes (Oracle).
  • Répond, en temps opportun, aux demandes des clients concernant l’état des commandes et les changements.
  • Fournit aux clients des rapports de commandes en cours sur une base planifiée, aligne les commandes en cours sur les attentes des clients aux dates de livraison.
  • Soutient l’équipe des ventes sur le terrain avec des rapports, des prix et des détails d’expédition.
  • Soutient la mission et les valeurs de Nokian, et démontre des comportements de soutien dans les actions quotidiennes.
  • Autres tâches assignées.
Spécifications 

  • Diplôme d’études secondaires requis, diplôme pré-collégial ou universitaire préféré.
  • Connaissance pratique de base de Salesforce.com et/ou Oracle (processus de saisie des commandes).
  • Maîtrise des applications MS Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint).
  • Axé sur les services avec un engagement envers l’excellence et des normes élevées.
  • Excellentes compétences organisationnelles et attention aux détails.
  • Capable de travailler efficacement dans un environnement d’équipe collaboratif.
  • Capable de comprendre et de suivre les instructions écrites et verbales.
  • Capacité de communiquer efficacement avec des personnes à tous les niveaux et de divers horizons.
  • Polyvalence, flexibilité et volonté de travailler avec enthousiasme dans le cadre de priorités changeantes.
  • Améliorations continuel / état d’esprit d’apprentissage continuel.
  • Couramment bilingue (Anglais et Français Québécois), parler/ lire /écrire.
  • Doit être légalement autorisé à travailler au Canada - ce poste n’offrira pas de réinstallation ou de parrainage de visa.

Nokian Tyres est un employeur offrant l’égalité des chances et prend des décisions en matière d’emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’orientation sexuelle, à l’identité de genre, à l’origine nationale, au statut d’ancien combattant protégé, au statut de handicap ou à tout autre statut protégé par la loi.


Nokian Tyres

Address

Nashville, TN
37219 USA

Industry

Business

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