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Agente de Servicio al Cliente

Atento
00725, PR
  • Posted: over a month ago
  • Full-Time
Job Description

WHAT YOU WANT MATTERS TO US

Think about making a check list with all of the things that would make you feel good at work. Does your checklist have meeting new people on it? How about being recognized and rewarded for doing great things? Maybe you pictured a place where you could have all of these things while making a positive difference in people’s day. If so, Atento is a great place for you. Every day we spread positivity through others' lives through compassionate customer interactions and genuine problem solving with a human touch. Doing right by people is in our DNA because we believe a desire to be treated with care and respect is a universal part of the human experience. This philosophy drives everything we do and creates the framework for how we treat our customers and our staff.

No matter your background or your years of experience, getting started or establishing your career path might seem challenging, but often the answer is much simpler than you think.

This position supports all customer interactions, providing account management and overall general questions. You will determine and resolve root causes to customer concerns and inquiries, identify appropriate revenue and service enhancement opportunities, and explore customer needs to develop loyal and profitable customers.

WHAT’S IN IT FOR YOU?

  • A diverse, global organization full of intelligent, friendly people to bounce ideas off, learn from and grow with
  • Endless career opportunities and clear paths for career development
  • A competitive salary
  • Inclusive perks and benefits, including Employee Discount on cell phone services
  • Opportunity for monthly performance incentives and commissions
  • Benefits package (Medical Insurance)
  • Joining a team and building a positive relationship of teamwork, trust and excellence

ESSENTIAL FUNCTIONS

  • Provides astounding customer service through effective and timely resolution of various customer inquiries and concerns
  • Builds customer loyalty and value through effective account management, identifying and providing offers for appropriate additional products, features, and services, and collecting past due balances.
  • Uses resource documentation for reference and the automated and training tools provided to deliver exceptional customer service.
  • Meets department productivity and quality standards. Appropriately disburses adjustments and account credits in accordance with client’s policy.
  • Approaches each call with a can do mindset and treats each customer with respect, courtesy, and a genuine desire to help.
  • Completes training requirements to learn new skills and processes, grow knowledge of systems, and develop proficiency on company values, organizational requirements, and competencies needed for the Expert role.

TO BECOME A PART OF OUR TEAM:

  • High school diploma or equivalent required.
  • Minimum of 1-2 years of experience in a related field; or
  • An equivalent combination of education and experience sufficient to successfully perform the essential functions of the job.
  • Applies acquired job skills and company policies and procedures to complete assigned tasks. Works on generally routine assignments, occasionally deviating from defined procedures.
  • Strong communication and customer relation skills.
  • Willingness to continuously learn about new products, systems and policies
  • Experience using a computer and Microsoft Office products is a must
  • Demonstrate skills in courtesy, concern, timely resolution, value creation, and relationship building

CALL US HOME:

If you find yourself smiling right now and this feels like the perfect next step in your career, we want to hear from you! Apply today and find out why 150,000+ people around the globe choose to call Atento home.

Atento is an award-winning global CX solutions company who creates amazing experiences for the world’s best brands and their customers. We’re an ambitious team of innovators, risk-takers, and game-changers: the kind of folks who thrive on solving complex problems.

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran

NOS IMPORTA LO QUE TU QUIERES

Haz una lista de todas las cosas que te harían sentir bien en el trabajo. ¿La lista incluye conocer gente nueva? ¿Qué tal ser reconocido y recompensado por hacer grandes cosas? Tal vez imaginaste un lugar donde podrías tener todas estas cosas mientras marcas una diferencia positiva en la vida de las personas. Si es así, Atento es un gran lugar para ti. Todos los días difundimos positividad en la vida de los demás a través de interacciones compasivas con los clientes y la resolución genuina de problemas con un toque humano. Hacer lo correcto por las personas está en nuestro ADN porque creemos que el deseo de ser tratados con cuidado y respeto es una parte universal de la experiencia humana. Esta filosofía impulsa todo lo que hacemos y crea el marco de cómo tratamos a nuestros clientes y nuestro personal.

Independientemente de sus antecedentes o sus años de experiencia, comenzar o establecer su carrera profesional puede parecer un desafío, pero a menudo la respuesta es mucho más simple de lo que piensa.

Esta posición apoya todas las interacciones con los clientes, proporcionando gestión de cuentas y preguntas generales. Determinarás y resolverás las causas fundamentales de las inquietudes y consultas de los clientes, identificarás oportunidades adecuadas de mejora de ingresos y servicios, y explorarás las necesidades de los clientes para desarrollar clientes leales y rentables.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE PARA TI?

  • Trabajaras para una una organización diversa y un equipo dinámico y amigable, con el que podrás compartir ideas, aprender y crecer.
  • Contarás con oportunidades profesionales ilimitadas y caminos claros para el desarrollo profesional
  • Ganarás un salario competitivo
  • Disfrutarás de ventajas y beneficios inclusivos, incluido el descuento para empleados en servicios de telefonía celular
  • Tendrás oportunidad de incentivos y comisiones mensuales por rendimiento
  • Recibirás un paquete de beneficios (Seguro Médico)
  • Te unirás a un equipo y construirás una relación positiva de trabajo en equipo, confianza y excelencia.

FUNCIONES ESENCIALES DEL AGENTE

  • Brinda un servicio al cliente asombroso a través de la resolución efectiva y oportuna de varias consultas e inquietudes de los clientes.
  • Fomenta la lealtad y el valor de los clientes a través de una gestión de cuentas eficaz, identificando y proporcionando ofertas de productos, funciones y servicios adicionales apropiados, y recaudando los saldos vencidos.
  • Utiliza la documentación de recursos como referencia y las herramientas automatizadas y de capacitación proporcionadas para brindar un servicio al cliente excepcional.
  • Cumple con los estándares de productividad y calidad del departamento. Desembolsar adecuadamente ajustes y créditos de cuenta de acuerdo con la política del cliente.
  • Aborda cada llamada con una mentalidad positiva y trata a cada cliente con respeto, cortesía y un deseo genuino de ayudar.
  • Completa los requisitos de capacitación para aprender nuevas habilidades y procesos, aumentar el conocimiento de los sistemas y desarrollar la competencia en los valores de la empresa, los requisitos organizacionales y las competencias necesarias para el rol de Experto.

PARA SER PARTE DE NUESTRO EQUIPO:

  • Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
  • Mínimo de 1 a 2 años de experiencia en un campo relacionado; o
  • Una combinación equivalente de educación y experiencia suficiente para realizar con éxito las funciones esenciales del trabajo.
  • Aplica las habilidades laborales adquiridas y las políticas y procedimientos de la empresa para completar las tareas asignadas. Trabaja en asignaciones generalmente rutinarias, desviándose ocasionalmente de los procedimientos definidos.
  • Fuertes habilidades de comunicación y relación con el cliente.
  • Voluntad de aprender continuamente sobre nuevos productos, sistemas y políticas.
  • La experiencia en el uso de una computadora y los productos de Microsoft Office es imprescindible
  • Demostrar habilidades en cortesía, preocupación, resolución oportuna, creación de valor y construcción de relaciones.

TE SENTIRAS COMO EN CASA:

Si estás sonriendo en este momento y esto se siente como el próximo paso perfecto en tu carrera, ¡queremos saber de ti! Contáctanos hoy y descubre por qué más de 150 000 personas en todo el mundo se han unido a la familia Atento.

Atento es una galardonada empresa global de soluciones CX que crea experiencias increíbles para las mejores marcas del mundo y sus clientes. Somos un equipo ambicioso de innovadores, audaces y revolucionarios: el tipo de personas que prosperan resolviendo problemas complejos.

Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido

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